07 сентября, в рамках общей встречи участников 1 группы Программы «Система измерения и оценки для программ в области социального сиротства: онлайн-сервис, экспертная поддержка и вдохновляющие кейсы» (ПИОН), состоялось рассмотрение систем измерения и оценки, подготовленных участниками. Нам кажется важно озвучить некоторые общие тенденции, характерные для НКО и озвучить рекомендации, которые могут быть полезными в целом для сектора :
- При описании программы надо с самого начала формулировать ожидаемые социальные результаты (не только задачи и мероприятия) и, если возможно, социальный эффект. Это сразу дает понимание не только ваших действий, а ваших ожидаемых социальных результатов. Формулировка целей и задач вторична по отношению к ожидаемому социальному эффекту.
- Очень важно иметь ( разработать) и представлять логики (теорию) программы . Это дает представление , как вы достигаете социального эффекта. Взаимосвязь между действиями и социальными изменениями как правило не очевидна. И даже сформулировав теорию, ее надо подтверждать на практике. То есть надо измерять и оценивать эти зависимости. При чем Теорию изменений можно делать разного уровня сложности.
- Ценности. Очень важно при демонстрации логики программы опираться на сформулированные ценности, лежащие в основании Программы.
- Понятие подотчетности. Подотчетность – это процесс, в ходе которого организация активно формирует официальную структуру сбалансированных взаимоотношений с различными стейкхолдерами, наделяя их полномочиями повышать ответственность организации за принимаемые решения, деятельность и социальный эффект с целью постоянного улучшения результатов с точки зрения миссии. Это процесс включения ключевых стейкхолдеров в дизайн, реализацию и оценку программ. Включение стейкхолдеров во все программные этапы , начиная с подтверждения ожидаемых результатов, существенная точка роста.
- Сегментация благополучателей — еще один важный аспект. Можно анализировать получаемый социальный результат в зависимости от категории благполучателя и , если надо, корректировать воздействие.
- У многих НКО есть потребность в СRM — базе данных, где хранится истории взаимоотношений с различными заинтересованными сторонами, с благополучателями. Часть НКО уже используют базу благополучателей. Сейчас расширяются возможности недорого ее создания или использования уже имеющихся. Заходите почаще на сайт теплицы социальных технологий.
- Цель создания системы измерения и оценки с самого начала должна быть сформулирована! И важно все время к ней обращаться и проверять, насколько эти цели достигаются.