Уважаемые коллеги! Приглашаем вас на первый семинар в рамках проекта «Вовлекай!».
Тема онлайн-семинара: Маркетинг благополучателя сферы детства – миф или реальность?
Дата и время: 31 марта с 10.00 до 13.00
Регистрация в срок до 24 марта по ссылке.
Тема активного вовлечения благополучателей сферы детства становится все более и более фокусной в дискурсе международного сообщества. Анализ зарубежного опыта показывает, что в случае активной позиции благополучателей как партнеров организации, повышается качество и востребованность предоставляемых услуг, наблюдается рост устойчивых и существенных позитивных изменений в жизни благополучателей; повышается социальный капитал и ресурсная устойчивость самой организации. Активное участие благополучателей в деятельности организаций даёт возможность смотреть на взаимодействие с ними с разных сторон, что помогает усиливать «чувствительность» программ, делать их эффективнее. А присутствует ли эта тема в повестке и практике российских организаций сферы детства? Уместно ли говорить о «маркетинге клиента», повышении его лояльности, удовлетворенности в контексте оказания социальных услуг? Есть ли у нас подтвержденные результаты позитивного влияния практик активного вовлечения благополучателей среди организаций сферы детства?
Примерный перечень вопросов на онлайн-семинаре:
- Ретроспективная «справка» — зарубежный опыт вовлечения благополучателей в процесс оказания услуг, ценностные основания.
- Опыт НКО и гос.учреждений в вопросах активного вовлечения благополучателей. Есть ли разница? Работают ли выше обозначенные тенденции на практике
- Управление спросом на услуги и проекты НКО со стороны благополучателей. Есть ли различие между потребностями благополучателей и спросом на услуги?
- Какие существуют успешные кейсы/стимулы и практические барьеры для более активной позиции благополучателей?
- Лояльность (взрослых) благополучателей – нужна ли и зачем? Удовлетворенность благополучателей и оценка качества услуг.
- «Труднодоступные», немотивированные категории благополучателей и специфика их вовлечения в деятельность организаций.
Эти и другие вопросы мы планируем обсудить на дискуссионном онлайн-семинаре. Если у Вас есть практический опыт, которым вы готовы поделиться в рамках заявленных тем, просим обозначить в регистрационной форме. Более подробная программы будет анонсирована.
Проект «Вовлечение благополучателей при оказании социальных услуг: обмен опытом между НКО и госучреждениями» (Вовлекай!») реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы, стратегическую поддержку проекта осуществляет также Фонд Тимченко.