17 июня с 10.00 до 13.00 (Мск) состоялась рабочая онлайн-встреча тематической группы «Семьи/люди в трудной жизненной ситуации» проекта «Вовлекай!«. Во встрече приняло участие 24 специалиста.
Первой выступила куратор группы Татьяна Арчакова, которая представила выводы из аналитического отчета, составленного по итогам 1-й рабочей встречи. Также Татьяна представила концептуальную рамку вовлечения благополучателей, в которую входит:
- следование общим принципам и ценностям,
- следование общей цели – совершенствованию услуг,
- представленность – вовлечение клиентов на всех уровнях,
- многоступенчатый процесс, позволяющий провести полноценное исследование,
- влияние – вовлечение должно приводить к совершенствованию услуг.
Татьяна отметила, что вовлечение сопровождается изменением позиции благополучателя на активного соучастника и дала рекомендации, как повысить мотивацию клиентов к этим изменениям: организационные изменения, развитие навыков благополучателей и др. Презентацию можно посмотреть здесь.
Далее, Ольга Заводилкина, специалист-эксперт БФ «Расправь крылья!», продемонстрировала участникам встречи функцицонал онлайн базы методов и инструментов обратной связи, которая была создана в рамках проекта «Слушай с Пользой!».
После общей групповой части, участники разошлись работать по своим подгруппам:
- Организации, работающие с семьями в трудной жизненной ситуации;
- Организации, работающие с подростками и молодыми взрослыми, находящимися в трудной жизненной ситуации.
Работа в группах велась по следующему плану:
- Презентация имеющихся в базе «Слушай с Пользой» и представленных участниками инструментов сбора обратной связи;
- Обсуждение кейсов по развитию сообществ благополучателей;
- Обсуждение востребованности диалога НКО и госучреждений в сфере вовлечения благополучателей (факторы успеха и барьеры).
В 1-ой подгруппе (семья в ТЖС) свои кейсы представляли Екатерина Летавина (БФ «Дорога к дому», Череповец) (презентация) и Ирина Шелпакова (ТОГАОУ «Котовская школа-интернат для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья», Томская обл.).
Во 2-ой подгруппе (молодые взрослые) выступали Ольга Заводилкина, БФ «Расправь крылья!» (исследование с участием пяти фокус-групп выпускников психоневрологических интернатов); Анна Горовая, ФСР Полдень (поделилась инструментом для базы ССП и опытом программы обучения и опроса подростков из детских домов); Руслана Яценко, АНО «Центр равных возможностей Вверх» (рассказала о вовлечении выпускников в жизнь школы).
По итогам мероприятия было принято решение о включении представляемых инструментов и кейсов в онлайн базу «Слушай с пользой».
В конце семинара участникам было предложено оценить по пятибалльной шкале общую удовлетворенность от организации содержательной дискуссии, потенциальность использования полученной информации для развития программ и услуг организации и личную заинтересованность в дальнейшей совместной работы в группе. Большинство слушателей поставили «4» и «5» каждому из вопросов.
В августе все участники тематической группы будут иметь возможность разработать план повышения уровня вовлечённости благополучателей и обсудить его с экспертами на последующем семинаре. Желающие могут заполнить анкету до 24 июля.
Видео доступно по ссылке.
Проект «Вовлечение благополучателей при оказании социальных услуг: обмен опытом между НКО и госучреждениями» («Вовлекай!«) реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы, стратегическую поддержку проекта осуществляет также Фонд Тимченко.