11 ноября 2022 подвели итоги своей работы в проекте «Поддержка миссии СО НКО сферы детства: развитие родительских сообществ» НКО — участники тематической группы «Практики поддержки семей с особыми детьми». Онлайн-встреча организована АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Фонда президентских грантов.

В первой части встречи Ольга Заводилкина, эксперт АНО «Эволюция и Филантропия, куратор тематической площадки, напомнила о результатах работы группы. Формат участия в проекте НКО, работающих с особыми детьми, напоминал исследовательскую лабораторию: в самом начале пути перед ними поставили много вопросов, на которые нужно было найти ответы с помощью экспертов, коллег и, конечно, родителей своих подопечных. Некоторые выводы благодаря совместным обсуждениям удалось сделать (презентация).

Например, когда организация создает родительское сообщество, важно думать о мотивации и ресурсности не только родителей, но и своих сотрудников. Потому что поддержка родителей и всего сообщества на этапе его становления, поддержка регулярного индивидуального и группового диалога требует от сотрудников значительных усилий. В конечном итоге, успешное родительское сообщество – это результат совместной активности, а также ресурс и для родителей, и для команды организации.

Во второй части встречи свой кейс представила АНО «Ресурсный центр помощи людям с ментальными нарушениями «Вера. Надежда. Любовь». Директор Центра Елизавета Романова и лидер родительского сообщества Надежда Сивакова рассказали о том, как появилась идея создать родительское сообщество, какую роль в его становлении сыграла совместная с родителями работа над картой пути клиента, как ее элементы нашли отражение в поддерживающих материалах для родителей и как они помогают развивать инициативу родителей. Надежда отметила, что пройденный сообществом путь за время участия Центра в проекте не был прямым – двигались в разных направлениях, периодически возвращаясь к условному старту (презентация).

В обсуждении кейса применены элементы техники мастермайнд. Речь о формате групповой работы, один человек обращается за поддержкой и советом к группе единомышленников, они комментируют его сообщение и отвечают на запрос спикера. Инициатор группы обобщает комментарии и предложения, выбирает те, которые больше откликнулись, и берет на себя обязательство предпринять те действия, на которые он готов (презентация).

Завершила встречу работа в группах, где участники делились своими историям о создании своих родительских сообществ: когда возникла идея его создать и почему, что помогло в создании сообщества, что было самым сложным и самым легким, что удалось сделать за последние полгода в проекте? В результате организации выделили несколько моментов, важных для создания и развития родительских сообществ. В частности, родителям нужно четко и понятно объяснить – каких действий от них ожидают. Кроме того, необходимы лидер и «быстрые» результаты, способные показать преимущества участия в сообществе. Наконец, в работе сообщества нужно ориентироваться на потребности родителей, больше их спрашивать и меньше предлагать готовых решений. Приобщение родителей к фандрайзингу на понятные для них цели – еще один из способов консолидации сообщества.

Кстати, опыт и предложения участников группы пополнили базу знаний для НКО «Слушай с пользой». На сегодняшний день в нее добавлены 6 кейсов и 10 инструментов по теме создания и развития родительских сообществ в некоммерческом секторе, а в ближайшее время появятся новые.

Общее мнение об итогах участия в работе тематической группы выразила Светлана Ершова из организации «Чужих детей не бывает» (Хабаровск): «Мы получили поддержку и поняли, что сложности есть не только у нашей организации, что мы движемся в нужном направлении. Знать, что ты не один, слышать мнение коллег и экспертов очень важно».

Ответы группе удалось найти пока не на все вопросы: предстоит обсудить темы границ родительских сообществ и степени их регламентации, формального и неформального лидерства, руководства и др. Участвовать в продолжении дискуссии и поиске решений готовы около половины участников тематической группы.

Материалы и видеозапись работы тематической группы «Практики поддержки семей с особыми детьми» 11 ноября 2022 можно найти здесь.

Фотограф: Arina Krasnikova.

11 ноября 2022 в 9.00 часов (время московское) состоится онлайн-встреча тематической группы «Практики поддержки семей с особыми детьми», куда входят представители некоммерческих организаций, предоставляющих поддержку семьям.

Регистрация по ссылке.

Развитие родительских сообществ, по мнению организаторов и участников проекта — это возможность сделать благополучателей — родителей особых детей — своими партнёрами, формировать группы поддержки, находить новые ресурсы для повышения качества услуг некоммерческих организаций.

Встреча по теме «Выученные уроки или как учиться на чужом опыте» будет посвящена обмену кейсами по созданию и развитию родительских сообществ организациями сферы детства, обсуждению различных подходов вовлечения родителей.

Участники апробируют применение техники мастермайнда — так называют одну из форм групповой работы, когда люди с общими задачами и ценностями регулярно встречаются, обмениваются информацией и вместе находят решения.

В программе встречи группы «Практики поддержки семей с особыми детьми»:

• Обзор предыдущих встреч и результатов работы группы

Ольга Заводилкина, куратор группы,  эксперт АНО “Эволюция и Филантропия”

• Практика: от карты пути клиента до вовлечения родителей в проведение мероприятий для сообщества

Елизавета Романова, директор, Марина Брызгунова, сотрудник, Надежда Сивакова, лидер родительского сообщества АНО “Ресурсный центр помощи людям с ментальными нарушениями “Вера. Надежда. Любовь”

• Истории развития родительских сообществ: успехи, трудности и способы их преодоления. Как совместить услуги и развитие родительских сообществ.

Работа в группах. Кейсы предоставляют организации — участники группы

Завершится работа группы обсуждением перспективных тем и направлений работы группы. С новостями по теме проекта, а также опытом развития родительских сообществ можно знакомиться здесь.

Встречу организует АНО “Эволюция и Филантропия” в рамках проекта «Поддержка миссии СО НКО сферы детства: развитие родительских сообществ», реализуемого при поддержке Фонда президентских грантов.

Фото предоставлено СПб ОБФ «Родительский Мост».

В октябре был проведен опрос участников онлайн-курса «Оценка проектов и программ в сфере детства-2022». Основное темой опроса были потребности участников.

Было получено 53 ответа.

Большинство участников (77%) ответили утвердительно на вопрос, понадобится ли им дальнейшая поддержка после завершения курса.

«Хотим доработать практику до возможности войти в реестр практик с доказанной эффективностью. Сами не справимся».

«Уникальная возможность задать вопросы профессионалам».

На вопрос о том, какие форматы поддержки наиболее для востребованы, респонденты назвали обязательной формой поддержки наличие постоянного доступа к базе знаний по релевантным практикам.

Более половины респондентов (64%) назвали желательными такие виды поддержки как «Обсуждение своих кейсов среди коллег-практиков». От 46% до 62% ответивших назвали желательными остальные виды поддержки: Индивидуальные разовые консультации экспертов, супервизии по наиболее сложным темам; Стажировка к коллегам; Фасилитация групповых обсуждений внутри организации; Методическое сопровождение по внедрению различных элементов МиО; Подготовка к верификации практики.

«Есть моменты в работе, когда консультация просто необходима или знакомство с кейсами».

На вопрос «Оцените, пожалуйста,  уровень системы МиО в вашей организации»  57% ответивших оценили его как средний, 34% как начальный, 8% как довольно зрелый.

Среди ответивших 60% являются представителями НКО, 30% — госучреждений, 10% — иных организаций.

Привлечение средств — один из важных аспектов деятельности НКО. 19 октября в рамках VIII Конференции АСОПП прошла сессия «Оценка в фандрайзинге», участники которой обсудили, каким образом можно использовать мониторинг и оценку и их результаты для работы с частными донорами, грантодателями, крупным, средним и малым бизнесом.

Ольга Евдокимова, АНО «Эволюция и Филантропия» приняла участие в дискуссии. По мнению Ольги, развитие культуры оценки сейчас вновь привело к интересу к тому, как оценка влияет на финансирование проектов донорами, насколько доноры заинтересованы в качестве оценки, зачастую незрелость институциональных доноров в области оценки ограничивает развитие оценки в НКО. Ссылка на видео-запись встречи.

В рамках прохождения онлайн-курса «Оценка проектов и программ в сфере детства-2022», участники определяли, какие тренды развития мониторинга и оценки для них наиболее актуальные, а также формулировали задачи на 2023 год. Около 30 команд специалистов НКО и ГБУ сферы детства приняли участие в этой работе.

Среди трендов безусловно лидирует тренд на внутреннюю оценку и применение IT-технологий.

Также часто упоминался тренд — на развитие доказательного подхода.

«Развитию доказательного подхода в секторе, безусловно, способствует огромная просветительская работа в этом направлении. Если есть интерес к этой теме, специалисты НКО могут найти достаточное количество материалов для ознакомления и для обучения»

«Способствует развитию доказательных практик на мой взгляд запрос доноров, ведь для них важно использовать средства с максимальным социальным эффектом»

«Я думаю, что развитию доказательного подхода способствует в большей степени потребность самих организаций в представлении результатов своей работы таким образом, чтобы можно было объяснить внешней аудитории, как именно они получились»

Говоря о препятствиях для внедрения доказательного подхода, участники назвали следующие факторы: отсутствие навыков и умений в оценке у сотрудников организаций, недостаток внимания к этой теме со стороны руководства организаций и доноров, низкая осведомленность со стороны представителей детских учреждений (центров, детских домов и т.п.) о доказательном подходе в секторе в целом, трудоёмкость, большие временные и финансовые затраты, низкая осведомленность об исследованиях в сфере доказательных практик, заявительный характер использования доказательного подхода.

Какие же актуальные задачи по развитию мониторинга и оценки организации ставят в 2023 году?

Наиболее часто указывались следующие задачи: систематизация внутренней оценки и внедрение ее на регулярной основе, обучение команды сотрудников работе с МиО, улучшение доказательной базы практик, проведение исследований качества услуг, фокус-групп и глубинных интервью благополучателей, внедрение crm.

4 октября состоялась сессия «Данные для сектора филантропии» прошла в рамках XX Ежегодной конференции Форума Доноров. Модератором сессии выступила Ольга Евдокимова, исполнительный директор АНО «Эволюция и Филантропия» (см. видео и презентацию).

Основной вопрос, который обсуждался на сессии: какие данные, какая информация фасилитирует развитие сектора филантропии, сектора социальных инвестиций  и организаций, в него входящих , как это происходит и каковы на этом пути барьеры и драйверы роста?

Александр Синицын, Генеральный директор Благотворительного фонда семьи Тиньковых, ответил в своем выступлении на следующие вопросы:

• Когда и почему возникла необходимость в сборе данных и проведении исследования.

• Как и с кем обсуждали данные и как происходила трансформация данных в знание.

• Как использовались полученные данных (в т.ч для оценки воздействия программы) Фондом и другими акторами.

Далее Ольга Евдокимова предложила поговорить о процессе управления данными, который включает в себя много этапов – это и определение потребностей, и сбор данных самостоятельно или с привлечением других организаций, подготовка их к использованию и анализ, принятие решений, хранение данных и уничтожение. «Этот целостный процесс требует такого же управления, как и другие процессы в организации. И такое управление, по идее, должно основываться на ценностях и принципах, принятых в организации» — отметила Ольга.

Борис Калатин, Генеральный директор БФ «Почёт», который более 20 лет активно участвует в реализации социальной политики ОАО «РЖД» с целью обеспечения социальными гарантами неработающих пенсионеров Холдинга, ответил на следующие вопросы:

• Как устроена в целом система сбора , хранения, анализа данных? Каков уровень вовлеченности благополучателей в эту систему на каждом этапе, включая, принятие решений? Какими ценностями и принципами при этом руководствуется фонд? 
• Какие данные и от кого собираются  для реализации программ? Как они хранятся и обрабатываются/применяются?
• Какие есть особенности сбора данных у благополучателей фонда? Обсуждаются ли и каким образом результаты анализа данных и принимаемых решений с благополучателями?
• Как были скорректированы программы по итогам проведения исследования?

После обсуждения того, как  могут вовлекаться разные заинтересованные стороны и благополучатели в процессы сбора данных, Ольга Евдокимова предложила поговорить о том, как вовлекается сама организация, когда она принимает решение отдать сбор и анализ данных  стороннему подрядчику. На каких этапах и почему организации стоит более интенсивно погружаться в какие-то процессы, например, в интерпретацию выводов, и какую пользу при этом она для себя могла получить (развивая свои компетенции квалифицированного заказчика).

Виктория Пономарёва, руководитель направления по корпоративным коммуникациям Арконик Россия, ответила на эти вопросы в своем выступлении. Арконик считает приоритетным направлением своих благотворительных программ в регионе – поддержку технического образования для создания кадрового потенциала для Индустрии 4.0. Основные вопросы, которые затронула Виктория:

• Какие данные собирались относительно реализуемой программы и почему встала необходимость собирать дополнительные данные?
• Как был организован процесс сбора и анализа данных, в т.ч. интерпретация данных и выработка рекомендаций?  Насколько новыми были для организации эти данные? На каких этапах был вовлечен Заказчик и другие стейкхолдеры? 
• Как были использованы данные и как происходило распространение результатов?

Продолжая сессию, Ольга Евдокимова упомянула «Доклад о мировом развитии 2021: данные для лучшей жизни» , который начинается с оценки того, как более эффективное и повторное использование данных может улучшить структуру государственной политики, программ и предоставления услуг, а также повысить эффективность рынка и создание рабочих мест за счет роста частного сектора.  Далее темой обсуждения стала открытость и доступность данных, их распространение и повторное использование результатов. 

Андрей Андрусов, Инвестиционный директор центра СОЛь, ответил на вопросы:

• Планируется ли изначально, как и кем могут использоваться исследования Центра, и влияет ли это на весь процесс?
• Как сопоставимость данных, доверие к ним, влияют на то, чтобы к данным обращалось больше акторов?
• Как хранятся и кем используются (кроме Исполнителя) полученные данные?

Юлия Ходорова, ведущий консультант БФ «Культура благотворительности», член Совета фонда, развила тему использования данных, в частности, коснувшись вопросов:

• Как грантодатели используют данные/знания, которые заявители и грантополучатели им поставляют в заявках и отчетах?
• Есть ли запрос от грантодателей на таксономию, классификацию, кодификацию типов практик, результатов, активностей, типов поддержки и услуг и пр.? 
• Используют ли доноры данные?
• Вовлекают ли доноры в дизайн и интерпретацию данных  грантополучателей/благополучателей?
• Какой инфраструктуры не достает сектору в целом, чтобы максимизировать использование данных?

Тао Цзе, Основатель и президент YISHAN, Китайского центра данных о благотворительности, представил 2 практических кейса, отвечая на вопрос: Какая создана инфраструктура в Китае, чтобы повысить прозрачность и эффективность сектора филантропии с помощью использования данных?

В конце обсуждения спикеры ответили на вопросы из зала.

Завершился отбор участников на онлайн-курс «Оценка проектов и программ в сфере детства-2022».

На курс было подано около 164 заявок — принято 103 участника из 43-х организаций, среди которых 25 НКО. На курсе учатся представители организаций сферы детства из 19 регионов РФ.

28 из 43-х организаций будут учиться командами от 2-х человек. Руководителей организаций – 42; специалистов — 61.

Распределение участников по площадкам:

18 — работают с замещающими семьями;
20 – в кризисных центрах;
25 — с семьями с детьми с ОВЗ;
37 – с подростками и выпускниками сиротских учреждений.

11  НКО, сотрудники которых проходили курс ранее, отправили учиться новых сотрудников.

Так участники обозначили свой функционал в области МиО в регистрационных анкетах:
1) Мониторинг/ оценка – 13
2) Оценка эффективности — 14
3) Анализ и отчетность — 2
4) Разработка методологии и инструментов — 4
5) Напрямую не занимаюсь МиО – 21

Так выглядят основные запросы участников в этом году:
Повышение уровня профессиональных знаний; cистематизация -55;
Наработка практических навыков/инструменты — 6;
Внедрение в деятельность организации, cистематизация; масштабирование — 15;
Повышение эффективности и качества – 14;
Развитие доказательного подхода -1.

7 октября состоялась установочная встреча для участников курса, на которой Ольга Евдокимова провела презентацию курса и рассказала о том, как устроено обучение. Особое внимание было уделено целям и мотивации участников, возможности соотнести цели и возможности, предлагаемые на курсе.

На встрече своим опытом прохождения курса, впечатлениями и советами поделились выпускники предыдущего курса:

Анна Доменик, ОГКУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Свердловского района г. Иркутска»;
Евгения Канцыпко, Благотворительный фонд «Рауль»;
Марина Ушакова, Муниципальное бюджетное учреждение города Челябинска «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Акварель».

В 2022 году курс «Оценка программ в сфере детства» проводят совместно Благотворительный образовательный Фонд «Мархамат» и АНО «Эволюция и Филантропия». 

15 сентября была проведена онлайн фокус-группа для промежуточной оценки проекта «Поддержка миссии СО НКО сферы детства: развитие родительских сообществ«, в которой приняли участие 10 респондентов-участников проекта.

Цель группового интервью: уточнить дизайн проекта, сонастроив его с теми потребностями, которые есть у участников в лице специалистов НКО, участвующих в построении активных родительских сообществ, и представителей самих родительских сообществ.

Участники интервью №1: родителями детей с особенностями развития и родители из замещающих семей, являющиеся как получателями услуг НКО, так и активно участвующие в построении родительских сообществ и их деятельности (далее по тексту – «благополучатели проекта»);

Участники интервью №2: руководители и специалисты НКО, оказывающие услуги замещающим семьям и семьям, воспитывающим детей с ОВЗ.

Интервьюер: Ирина Ефремова-Гарт

Интервью №1

Основные выводы по вопросам оценки:

1. Как узнали о возможности перейти из статуса получателей услуг в статус волонтера, готового поддерживать работу НКО, услугами которой пользуетесь? Что стало решающим фактором при принятии решения стать частью сообщества?
   Отвечая на данный вопрос благополучатели проекта отметили такие важные для них факторы как: (1) «совпадение декларируемого и реального, тех ценностей, о которых человек говорит с тем, чем он реально живет», (2) сильные высокие коммуникативные навыки со стороны представителей НКО, (3) внимательность к людям, умение «создать костяк вокруг себя», т.е. целый набор личностных качеств, (4) умение брать на себя ответственность и оперативно принимать решения: «когда я стала приемным родителем и стала нуждаться в помощи ее нигде не оказалось, поняла, что спасение утопающих — дело рук самих утопающих, стала работать в организации, которая помогает. Наше сообщество родилось из той нужны, что помоги себе сам».
2. Какие были ожидания, когда вы начали работу? И в какой степени они оправдались?
   Среди основных ожиданий участники интервью отметили:
   1) Важность атмосферы, в которой выстраивается работа родительского сообщества и совпадение ценностей людей, входящих в него («надо чтобы вокруг были люди единомышленники. К сожалению, бывают родители, которые относятся к помогающей организации как к какому-то складу, куда можно прийти, взять оттуда что-то для себя и уйти»);
   2) Высокий уровень осознанности не только со стороны родителей, но и со стороны сотрудников помогающей НКО («ждали, что организация будет эти ценности конструировать и пропагандировать, включая помощь и партнерские отношения на равных, а не то что мы вам выделим с барского плеча, а вы будьте благодарны»);
   3) Высокий уровень работоспособности сообщества («были ожидания… что будет сообщество как ресурс, который работает 24 на 7. Это организация может закрыться и уйти на выходной, а сообществе не закрывается, оно поддерживает, дает ресурсы»);
   4) Новые возможности для развития при этом как личностного, так и профессионального («ждали, что будет много тренингов, возможностей поучиться и узнать новое»).
   При этом важно отметить, что все участники интервью согласились, что их ожидания оправдались.
3. Какую разницу вы почувствовали по сравнению с тем, как сообщество работало до проекта? Как изменились форматы и приоритеты работы сообщества?
   Основными изменениями, произошедшими благодаря проекту, по мнению благополучателей, стали:
   1) Появление элементов планирования работы («раньше мы просто сбивались в кучку, проводили стихийно мероприятия. Сейчас появилось планирование, родители стали обсуждать, а зачем мы вообще всё это делаем, к чем мы хотим прийти, как охватить больше родителей. То есть из самодеятельности всё это стало превращаться в осознанную планируемую деятельность»);
   2) Появился запрос на саморефлексию и анализ эффективности («мы задумались, а насколько эффективно мы работаем, а что мы можем сделать лучше, какие цели у нас, что мы хотим, какие формы работы лучше выбрать. В итоге у нас получилось отобрать наиболее полезные и мы начали делиться опытом с другими регионами»).
4. Какими новыми знаниями и навыками у вас получилось обогатиться лично как у человека, у родителя за последние 6 месяцев, которые помогают вам в работе и в личной жизни? Как они поменяли вашу жизнь?
   Анализируя результативность участия в проекте и в работе сообщества, благополучатели сошлись во мнении, что максимально полезными были следующие моменты:
   1) Оценка эффективности, планирование, дизайн проектов – «это те области, в которых чувствую изменения. Стала … задаваться вопросом, а что будет после того, как мы это сделаем. И это … не только с сообществом, но и в моей личной жизни…»
   2) Управление волонтерами и координация их усилий – «у нас в сообществе пошла съемка док. фильма про приемные семьи, фильма, который полностью организован силами тех, кто входит в сообщество».
5. С какими трудностями приходится иметь дело в процессе формирования и активизации сообщества, вовлечения в него новых родителей?
   1) Инертность в процессе переходе от online к offline – «мы … общаемся online, каждый со своим кофе возле экрана .., но нам надо чтобы вовлеченность произошла не на словах, а на деле, чтобы глаз загорелся. Это сейчас самая большая сложность. Нам очень хочется сделать больше очного общения… живое общение дает толчок, в его результате рождаются интересные идеи и сейчас мы пытаемся приложить много времени и сил, чтобы возродить это общение».
   2) Невысокая эффективность информирование потенциальных новых членов сообщества, нехватка инструментов и навыков для этого – «далеко не все приемные родители знают, что есть такое сообщество, поэтому здесь нужна помощь с тем, какие есть инструменты для информирования других, для рекрутинга. Где-то эти родители есть, но мы не всегда знаем, как до них дотянуться. В этом нам нужна помощь.
6. Как сейчас происходит информирование родителей, которые еще не стали часть. Сообщества?
   На данный момент информирование происходит по одному из трех каналов: (1) группы в социальных сетях, (2) мероприятия /курсы ШПР, (3) сарафанное радио. Как отметили участники интервью «других … серьезных попыток нет, но нам было бы хорошо иметь инструментарий и уметь им пользоваться , чтобы яснее доносить информацию о том, что такое сообщество есть и чем оно могло бы быть полезно родителям».
7. Каких ресурсов не хватает, что еще могло бы помочь как в построении сообщества, так и в обеспечении эффективности привлечения и удержания новых членов?
   1) Правильно выстроенный и продуманный Onboarding process: «есть еще такой момент, что когда к родительскому сообществу присоединяются новые члены, было бы полезно делать такой onboarding. И здесь, вполне возможно, была бы полезна «Эволюция и филантропия». Это когда приходит новичок и как его правильно внедрить и сделать частью сообщества, этот процесс присоединения новичка должен быть и продуман и, еще лучше, прописан, чтобы человек мог органично влиться и стать частью этого сообщества, понимал, как он может помочь, кто может помочь ему, когда он вливается в сообщество. Это помогло бы снизить и уровень стресса на входе, когда ты попадаешь в новое окружение и в то же время повышает мотивацию быть частью этого сообщества, это помогает желанию укрепиться»;
   2) База знаний и навыков членов сообщества, навыки использовать/ делиться знаниями и опытом – «у меня и у других родителей есть желания помочь, но мы не до конца понимаем, как это может быть полезно. У каждого есть свой личный опыт, свои знания, вещи, которые ты уже получил, мы все разные и по-разному можем быть полезны и, таким образом, было бы хорошо понимать как ты со своим уникальным опытом, со своим ребенком можешь помочь тому сообществу», «у нас разные приемные дети, с разными проблемами, есть родители которые становятся в чем-то профессиональными, в какой-то помощи детям и они могли бы быть полезными для других родителей, а не только работники фонда. И каким образом найти определенную нишу, где ты мог бы помогать и отдавать все накопленные знания и накопленный опыт. Он просто рвется иногда наружу, но каким образом его проявить и помочь нуждающемуся, это проблема…»;
   3) Умение отдавать / грамотно делиться теми ресурсами и экспертизой, которые есть – «я участвую в клубе «Равный равному» и как получатель и как отдаватель… всегда происходит обмен информацией, когда нужен какой-то специалист, консультация или просто важно услышать об опыте других».

Рекомендации:

1. Добавить в программу обучения специалистов НКО тренинги или другие обучающие мероприятия / полезные ссылки, материалы для самостоятельно изучения, которые были бы нацелены на:
   1.1. Прокачивание прикладных коммуникативных навыков, что позволяло бы максимально эффективно доносить все ключевые месседжы до настоящих и потенциальных членов родительских сообществ, информировать их о целях сообщества, его деятельности, результатах, а так же грамотно выстраивать общение и давать обратную связь;
   1.2. Приобретение знаний и навыков, необходимых для вовлечения новых родителей в деятельность сообщества, умений «продать» важность и значимость участия в жизни сообщества потенциальным членам, а так же умение пользоваться инструментами рекрутинга новых членов и поддержания их интереса;
2. Продумать возможность включения в программу либо обучение, либо обмен опытом по тому, как организован процесс т.н. onboarding-а.
3. Предусмотреть возможность консультаций и/ или сопровождения для тех родительских сообществ, которые готовы формализовать процесс обмена опытом и накопленной экспертизой;
4. Обучить представителей сообщества базовым навыкам, позволяющим грамотно делиться накопленным опытом и экспертизой в той или иной релевантной задачам сообщества области.

Интервью №2

1. Как и почему вашей организацией было принято решение о том, что вы участвуете в партнерском проекте с АНО «Эволюция и Филантропия»?
   Отвечая на данный вопрос, участники группового интервью отметили следующие факторы, повлиявшие на решение их организаций стать участниками данного проекта:
   1) Наличие предыдущего опыта сотрудничества с АНО «Эволюция и Филантропия», который был полезен НКО – «когда обучались на курсе по мониторингу и оценке, мне очень понравился их системный подход… Их профессионализм и грамотный подход ко всему, что они делают, привлечение правильных людей и ресурсов – всё это стало для нас решающими факторами при принятии решения об участии в проекте»;
   2) Совпадение целей и задач проекта с потребностями НКО – «у нас давно в организации зрела необходимость привлекать родителей к фандрайзингу, был с этим пробел, который мы не знали, как закрыть», «у нас уже было … сообщество на момент начала проекта, … такое скорее вялотекущее, само в себе… все сообщество завязано на 2-3 людях. Они не всегда в ресурсе. Нет распределения ролей. Это мешает. Мы вникли уже в теорию, поняли, как это должно быть и понимаем, что надо разворачиваться в сторону того, чтобы ответственность была поделена, чтобы она была на других членах, и на родителях. Люди сейчас уже встрепенулись и поняли, что сообщество нужно не только организатору и тому, на ком все держится, но это их дело, это подталкивает их развиваться, им нужно это общение, они поняли , что от них в этом сообществе тоже что-то зависит»;
   3) Решение руководителя организации – «нас в проект за руку привела наш руководитель, сказав, что нам это нужно. Мы не ожидали, что нас это так захлестнет и что мы с таким энтузиазмом будем в это вгрызаться…»;
   4) Возможность получить совет профессионалов, уточнить свою позицию, стратегию и тактику работы – «мы для себя не выработали до сих пор четкой концепции, как нам вести себя с родителями: то мы слишком мягкие с ними, то слишком жесткие. Всё никак не могли найти золотой середины. Сейчас нам дали столько ценных советов, что мы начинаем сейчас свою лодку выравнивать.
2. Почему не все организации, которые сначала посчитали для себя интересным принять участие в проекте, не остались в нем? Какие факторы на это повлияли?
   1) Высокий уровень вовлеченности в проект актива организации и/или отсутствие такого актива как такового – «мы проводили рабочую встречу с организациями, работающими с замещающими семьями, … с наблюдателями за этим проектом, они сказали, что они поняли, что для того, чтобы им двигаться в этом проекте нужно активное участие костяка, а выяснилось, что он не очень и готов регулярно проводить действия, а у кого- то … такого костяка по факту и нет»;
   2) Несовпадение ожиданий потенциальных участников с целями проекта и форматами предложенной работы – «изначально ожидания были, что люди придут и просто послушают, никто не ожидал, что надо так серьезно вкладываться. Все говорят, что развивать сообщество хорошо… но сейчас другие приоритеты и не готовы этим заниматься»;
   3) Отсутствие в НКО требуемого для участия в проекте человеческого ресурса – «от организации требовалось не менее трех человек штатных сотрудников, но проблема в том, что не во всех наших организациях они есть в таком количестве в натуральном виде. А если и есть, то часто они и есть вся организация и выделить их только на этот проект у людей не получится, мы не настолько большие НКО», «когда у нас было обучение, например, … блок, касающийся сайтов, рассылки, у нас за это отвечает другой человек, … и нам приходилось привлекать и его, пусть и опосредованной. Другими словами, реалии наших НКО таковы, что нет возможности выделить трех», «маленьким организациям такой объем было просто не осилить»;
3. Ожидания от проекта: какие были надежды, планы и понимание того, чем вам может быть полезно участие в проекте? Насколько вы были проинформированы про дизайн проекта, про те активности, те технологии и ту помощь, которыми с вами планировали поделиться?
   1) Практически все участники группового интервью отметили, что на входе в проект всё было ясно и понятно, несмотря на то, что «вначале, конечно, надо было вникнуть, это потребовало усилий, но когда вникли, то стало понятно, что на какие блоки будет разбито, чем мы будем заниматься».
   2) Расширилось /уточнилось понимание ценности активного родительского сообществ для организации – «у меня … давно зрела эта идея, но … не было мысли, что это можно использовать в целях фандрайзинга»,
   3) Хорошее подспорье для того, чтобы начать реализовывать на практике уже имевшиеся планы относительно построения и/или активизации сообщества– «были ожидания, что я могу узнать, с чего же именно мне начать», «были очень полезны блоки, которые были в начале, когда говорили комплексно о том, что такое сообщество, … своего рода азбука, без которой дальше ты ничего не сможешь сложить или мануал, с чего начинать работать»
   4) Возможность наработать знания и навыки в новых для себя областях – «до этого я совершенно не касалась темы фандрайзинга, не моя это задача внутри организации, но после тренинга мне многое стало понятно, я поняла, что могу сама применять. И оказалось, что мне не лишним иметь комплексное представление обо всем происходящем».
4. Что для вас было максимально полезным? Что имело меньшее значение, если вспоминать все мероприятия и все форматы работы, в которых вы в ходе проекта уже поучаствовали?
   Анализируя результативность обучающих мероприятий проекта, представители НКО отметили, что максимально полезными были следующие моменты /подходы:
   1) Начинать изменения с себя – «изначально с самой первой встречи были правильно расставлены опорные точки, мы поняли, что в первую очередь нам надо начать с себя, то есть сначала надо меняться нам и только потом мы можем менять родителей»;
   2) Стратегическая сессия с родителями – «она позволила нам наконец сблизиться, познакомиться и начать работать вместе», «мы … поняли, что мы все сильно разные, поняли, что если у кого-то нет финансов, то это не значит, что человек не может ничем помочь», «мы познакомились ближе, перешли формальную грань и начали развивать личные отношения. С точки зрения развития сообщества это была очень штука важная»;
   3) Переоценка важности грамотно выстроенных коммуникаций – «я уже несколько моментов заметила, что я делаю по-другому, например, стала больше своего ресурса вкладывать в человеческое общение с подопечным. А потом это перекликнулось и с фандрайзингом. До этого я совершенно не касалась этой темы, не моя это задача внутри организации, но после тренинга мне многое стало понятно, я поняла, что могу сама применять. И оказалось, что мне не лишним иметь комплексное представление обо всем происходящем»;
   4) Тренинг по фандрайзингу – «сначала было какое-то сопротивление …, думала: что ж такое, я опять как в институте учусь, сделай то, сделай другое, написать домашку, а по итогу на защите фандрайзингового проекта мы сделали нормальный план, сейчас каждый месяц я вижу, как мы двигаемся и … что у нас получилось»;
   5) Задумались о трансформации /уточнении форматов работы, например о создании теплого родительского сообщества – «попросить маму обратиться к своим друзьям и родственникам – это одно, такая одноразовая акция, а перевести эту работу на долгосрочную основу, тут нужно конечно работать и знать, куда и как двигаться», «очень важно уметь … находить ресурсы на создание теплой атмосферы, чтобы люди не просто получили /отучились и ушли, но чтобы организация могла поддерживать их внимание»;
5. Как вы для себя определяете успех этой деятельности – активизации родительского сообщества? Что для вас было бы успехом?
   Делясь своим видением успеха, коллеги отметили, что для них он мог бы выглядеть следующим образом:
   1) Регулярный прирост членов родительского сообщества;
   2) Позитивная обратная связь от членов сообщества;
   3) Активное участие родителей в жизни сообщества на регулярной основе;
   4) Уменьшение кризисной ситуации в семьях и улучшение в них психологической ситуации – «такое возможно только в том случае, когда сообщество работает хорошо, значит, что улучшается общее благополучие, психологическое состояние всех членов семьи, когда любой зародыш кризиса удается купировать на начальной стадии. Это самое основное»;
   5) создание теплого родительского сообщества – «это показатель, когда родитель остается на долгое время, значит его что-то здесь держит. Значит ему здесь комфортно, ему здесь хорошо, он пришел и не только получил и ушел, но остался. Если он будет оставаться, значит он будет откликаться и на наши проблемы».
6. Каких ресурсов на сегодняшний день вам не хватает? Что критично иметь, чтобы деятельность по построению активных родительских сообществ была успешна?
   1) Не хватает навыков грамотного планирования дальнейшей работы – «сейчас мы стартанем, сформируем сообщество и нам его как-то надо будет удержать»;
   2) Необходимо наличие систематическое профессиональное развитие и обучение сотрудников НКО – «нам дальше надо будет проходить обучение, чтобы расти вместе с родительским сообществом»;
   3) Возможность индивидуального сопровождения организаций – «нам не хватает для этого … сопровождения, чтобы нас кто-то вел и мог поддержать в критические моменты. Это может быть наставник, который мог бы разобрать, что не так и помог нам не стопориться, показал новые горизонты. Может быть, конечно, мы вырастем и сами будем много понимать, но пока мне видится, что нам нужно будет все время учиться, чтобы расти».
7. Взаимодействие с АНО «Эволюция и Филантропия»: насколько оптимальны выстроенные практики взаимодействия, форматы мониторинга и отчетности. Что вы порекомендовали бы коллегам поменять, чтобы работать было легче, но при этом не терялась системность и возможность отслеживать, что все идет по плану?
   1) Иметь план-график мероприятий как минимум на месяц вперед – «если бы E&P могла обсуждать с участниками заранее возможность встреч, то это было бы оптимально», «даже если в организации есть три человека, то они не могут заниматься только одним проектом. Поэтому, когда надо несколько раз подряд вырывать по несколько людей сразу, то тогда и возникают накладки»;
   2) Наличие графика, в котором были бы указаны все основные мероприятия и даты их проведения – «мы знали, что у нас будут встречи по 2 июня, а потом оказалось, что 9 июня будет защита, но про нее сразу не было известно, кто-то уже себе что-то запланировал, пришлось срочно в последний момент планы менять»;
   3) Придерживаться правила разделения рабочего и личного времени, чтобы не выгорать и иметь возможность восстанавливаться – «например, Настя любит в 9 вечера написать в чате или задать вопрос в воскресенье вечером, когда ты с семьей, но было бы правильно соблюдать рабочие рамки»;
8. Насколько комфортен процесс отчетности? Насколько он ясен и понятен? Оптимален по объемам запрашиваемой информации, регулярности сбора?
   Отвечая на этот вопрос, все участники группового интервью сошлись во мнении, что процесс отчетности понятен, достаточен и не требует изменений – «с учетом объема знаний и информации, которые мы получаем, процесс отчетности кажется вполне нормальным. И не больше, и меньше я б тоже делать не стала», «мы … понимаем, что коллегам это необходимо для анализа и для развития, чтобы понимать как и куда двигаться вперед. Мы не против».

АНО «Эволюция и филантропия» в сентябре 2022 года провела опрос, в котором приняли участие 26 респондентов-представителей НКО и государственных бюджетных учреждений сферы детства из Москвы. Цель опроса — выяснить, насколько актуальна тема развития родительских сообществ для НКО.

Приводим ответы 15 респондентов-представителей НКО. Опрос показал высокую заинтересованность в теме развития родительских сообществ.

Развитие родительских сообществ — тема остро актуальная. Родители нуждаются в поддержке, помощи и участии всех сообществ, так как тем самым формируется определенная социальная интеграция и взаимодействие в условиях стремительно меняющегося мира.

У нас есть сообщество, но всегда нужно развиваться.

Родительские сообщества позволяют в полной мере использовать преимущества технологии «равный — равному».

Мы обновляем программу, а она вся состоит из работы с род.сообществами. Подаёмся на верификацию тоже, нужны знания по мониторингу и оценке, инструменты анализа и т.д.

Мы хотели бы развивать сообщество менее стихийно и более целенарпавленно

Отвечая на вопрос, какая методическая поддержка, 50% ответивших (6 человек) назвали «индивидуальное сопровождение со стороны экспертов» и «доступ к опыту других организаций», 42% ответивших (5 респондентов) — «доступ к методической базе», 33% (4 ответа) — «периодические консультации по отдельным вопросам», еще 8% опрощенных (1 респондент) заинтересованы в стажировках.

От государственных бюджетных учреждений сферы детства из Москвы в опросе приняли участие 11 респондентов — 82% опрошенных считают тему развития сообществ актуальной и 73% считают ее актуальной для собственной организации: