7 июля прошёл второй семинар тематической группы «Замещающие семьи» проекта «Вовлекай!», в котором приняли участие 20 человек.
Модераторами мероприятия выступили:
Юлия Шакирова, куратор группы, подростковый психолог ресурсного центра помощи приемным семьям с особыми детьми БФ «Здесь и сейчас»;
Александра Горячева, эксперт-координатор АНО «Эволюция и Филантропия».
Открыла рабочую встречу Юлия Шакирова представлением ключевых выводов по итогам первого семинара:
- Важный фактор вовлечения – инициативность родителей и их деятельность в организации. Для того, чтобы семья могла стать партнером, часто, в начале работы, нужно вовлечь ее дать и ресурс;
- В результате вовлечения уходит потребительская позиция семей, развиваются партнёрские отношения со специалистами. Организации получают возможность оказывать помощь, которая действительно востребована клиентом;
- Формируется сообщество из благополучателей вокруг организации, в результате чего, семьи оказывают друг другу взаимопомощь и поддержку, перенимают опыт;
- Актуален вопрос о взаимокоординации организаций, с которыми взаимодействует семья. Есть потребность в развитии сообщества организаций работающих в сфере семейного устройства.
Александра Горячева презентовала концептуальную рамку вовлечения благополучателей. Рамка – практический инструмент для анализа вовлечения благополучателей в деятельность организации, в которую входит:
- следование общим принципам и ценностям,
- следование общей цели – совершенствованию услуг,
- представленность – вовлечение клиентов на всех уровнях,
- многоступенчатый процесс, позволяющий провести полноценное исследование,
- влияние – вовлечение должно приводить к совершенствованию услуг.
Светлана Строганова, руководитель клуба приемных семей БФ «Арифметика добра», рассказала о технологии создания и развития региональных Клубов приёмных семей. Светлана отметила, что цели клуба замещающих семей – поддержка и повышение их ресурсности и профилактика возвратов – достигаются вовлечением родителей в деятельность фонда в различных ролях: благополучатели, соавторы и консультанты, волонтёры, амбассадоры, фандрайзеры и партнёры. Презентацию можно посмотреть здесь.
Юлиана Канунникова, руководитель Амурской областной общественной организации содействия развитию семейных форм устройства детей, оставшихся без попечения родителей и детей-сирот «Рука в руке», рассказала об опыте построения отношений с органами опеки и попечительства. Специалисты обучают семьи доверительному и эффективному взаимодействию с опекой, помогают предупреждать кризисы. Опытные семьи выступают в школе приёмных родителей, становятся точкой опоры для организации и кандидатов в приёмные родители. Подробнее в презентации.
Елена Кандыбина, психолог по работе с родителями ресурсного центра помощи приёмным семьям с особыми детьми БФ «Здесь и сейчас», рассказала о методическом сопровождении фондом «Здесь и сейчас» специалистов, работающих в государственных центрах. Анкета для получения информации о программе доступна по ссылке. Презентация по ссылке.
Ирина Бобылева, сотрудник фонда «Расправь крылья», поделилась тем, как фонд проверяет передачу ценностного аспекта при обучении сотрудников госучреждений.
В конце семинара Ольга Евдокимова (АНО «Эволюция и Филантропия») представила онлайн-базу методов и инструментов сбора обратной связи «Слушай с пользой!». Ольга обратила внимание, в том числе, на разработанные Методические рекомендации по сбору и анализу обратной от благополучателей, на соответствующей инструмент самодиагностики. В онлайн базе собрана хорошая подборка инструментов сбора обратной связи и соответствующих кейсов, в частности, инструмент самооценки родительского лидерства https://base.socialvalue.ru/zarubezhnyy-opyt/metody-i-instrumenty/post-154/ .
Александра Горячева анонсировала возможность разработки участниками плана повышения уровня вовлечённости благополучателей и обсуждения его с экспертами на последующем семинаре. Для этого необходимо заполнить анкету и коротко описать свои задачи по повышению вовлечённости благополучателей в деятельность организации. Все организации, заполнившие анкеты, будут приглашены на отдельное обсуждение в августе 2020 с участием привлечённых экспертов.
В заключении был проведён опрос об удовлетворённости встречей и заинтересованности в составлении планов по повышению вовлечённости благополучателей. Все респонденты положительно оценили семинар и выразили готовность работать над планами вовлечения.
Видео доступно по ссылке.
Проект «Вовлечение благополучателей при оказании социальных услуг: обмен опытом между НКО и госучреждениями» («Вовлекай!») реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы, стратегическую поддержку проекта осуществляет также Фонд Тимченко.