2-3 июня в Москве проходил Форум решения социальных задач. Форум стал площадкой взаимодействия представителей органов власти, НКО, экспертов, специалистов в области социального проектирования.
2 июня Ольга Евдокимова представила опыт внедрения доказательного подхода в практику организаций в сфере детства на проектной сессии «Стандарт доказательности социальных практик в сфере детства (социальная защита, образование и защита прав детей)», где обсуждались пути реализации доказательной социальной политики, преодоления сложностей и возможности внедрения доказательных социальных практик. В своем выступлении она в частности отметила: «Доказательный подход очень важен с точки зрения повышения эффективности социальной сферы, поскольку в его основе – научное обоснование реализации программ и практик сферы детства. Кроме того, он является мощным трансформирующим и вовлекающим инструментом для тех, на кого рассчитано воздействие этих программ. Доказательный подход предполагает обязательное вовлечение детей и семей в проектирование и оценку социальных практик. Следовательно, мы услышим голос и мнение людей, благополучие которых нам важно. Они же, в свою очередь, давая обратную связь, осознают свою ценность, обретают уверенность и компетенции для влияния на собственную жизнь«.
См. презентацию выступления по ссылке. Пост релиз см. здесь.
23.06.2022 с 9:00 до 11:00 (по Москве) приглашаем на онлайн-встречу тематической группы «Практики работы с приемными семьями». Встреча проводится в рамках проекта «Поддержка миссии СО НКО сферы детства: развитие родительских сообществ», получившего поддержку Фонда президентских грантов.
Напоминаем, что установочная встреча площадки состоялась 14 апреля — подробнее по ссылке.
В первой части встречи подведем итоги стратегических сессий, прошедших в организациях, работающих с семьями с особыми детьми и получающих в рамках проекта индивидуальную поддержку от АНО «Эволюция и филантропия».
Со своими кейсами выступят представители НКО:
БФ «Найди семью»
АНО «Семья детям»
Хабаровская краевая общественная организация замещающих семей «Чужих детей не бывает»
БФ «Арифметика добра»
Спикеры осветят следующие вопросы:
Особенности и лайфхаки организации стратегической сессии с участием родителей приемных детей, ограничения и добавленная ценность участия родителей в стратегической сессии организации.
Итоги стратегической сессии: удовлетворённость, инсайты, управленческие решения, перспективы развития
Стратегическая сессия с родителями приемных детей как инструмент активизации вовлечения родительских сообществ в поддержку миссии и деятельности НКО
Советами по подготовке и проведению подобных сессий также поделятся фасилитаторы, проводившие стратегические сессии в организациях-участниках проекта.Во второй части познакомимся с опытом разработки «Карты клиента», узнаем, какие инструменты были использованы для учета мнения родителей при ее разработке, как в дальнейшем предполагается ее использовать, какие советы можно дать, исходя из практического опыта организациям, которые захотят ее применить.
О своем опыте расскажут Оксана Кузнецова, Благотворительный фонд «Арифметика добра», Мария Федорова, Благотворительный фонд «Найди семью», Ольга Смирнова, АНО Центр психологической помощи семье и и детям «Штурвал».
При поддержке Благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее» уже прошли 2 мероприятия, посвященные работе с инструментом «Карта пути клиента»: вводная лекция (см. подробнее по ссылке), а также двухдневный тренинг «Составление карты пути клиента» (подробнее здесь).
В заключении в режиме «Открытого микрофона» мы обсудим вопросы об оценке эффективности работы родительского сообщества, что поможет сформулировать потребности участников в этой теме для следующих встреч. Благодарим вас за сотрудничество и желаем вам успехов в реализации ваших планов и проектов!
Все новости о ходе реализации проекта читайте в новостном разделе онлайн-базы «Слушай с Пользой!» (ссылка).
17 июня 2022 с 9:00 до 11:00 (время московское) приглашаем на онлайн-встречу тематической группы «Практики поддержки семей с особыми детьми». Встреча проводится в рамках проекта «Поддержка миссии СО НКО сферы детства: развитие родительских сообществ», получившего поддержку Фонда президентских грантов.
Тема встречи «Родитель особого ребенка: тактики и стратегии вовлечения». Зарегистрироваться можно по ссылке.
На установочном онлайн-семинаре мы выявили ряд сложностей в вопросах развития родительских сообществ. На часть из них мы попробуем ответить в ходе нашего мероприятия 17 июня.
В первой части встречи обсудим, как опыт проведения стратегических сессий с участием родителей помогает в организации взаимодействия с родителями особых детей и повышают степень их вовлечения в деятельность организации.
Мы пригласили НКО, которые получают индивидуальную поддержку в рамках нашего проекта и которые (после прохождения тренинга по развитию родительских сообществ) провели стратегические сессии:
АНО «Ресурсный центр помощи людям с ментальными нарушениями «Вера. Надежда. Любовь»
АНО «Центр сопровождения детей и семей «Содействие»
Хабаровская краевая общественная организация замещающих семей «Чужих детей не бывает»
БФ «Дети+»
Ставропольская городская общественная организация инвалидов «Вольница»
Стратегические сессии проводились нашим партнером — Факультетом корпоративных коммуникаций, чьи представители поделятся своими рекомендациями и ответят на вопросы об особенностях проведения сессий для родителей особых детей. Во второй части своим опытом разработки «Карты клиента» поделятся коллеги из АНО «Ресурсный центр помощи людям с ментальными нарушениями «Вера. Надежда. Любовь». Они расскажут, какие инструменты были использованы для учета мнения родителей при разработке карты, как в дальнейшем предполагается ее использовать, какие советы можно дать, организациям, которые захотят ее применить.
Напомним, что в конце апреля при поддержке Благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее» прошел тренинг «Составление карты пути клиента» . Тренинг проводился про-боно командой специалистов Сбербанка под руководством Дарьи Хлоповой, лидера компетенции по сервис-дизайну в Сбербанке. Подробности по ссылке.
В третьей части встречи обсудим:
1) развитие онлайн-базы инструментов обратной связи «Слушай с пользой!», в т.ч. какие новые инструменты для вовлечения родителей могут в ней появиться, какие инструменты могут предложить участники встречи.
2) какие практические рекомендации можно дать организациям, работающим с семьями с особыми детьми по итогам встречи и обсудим план работы до конца года.
Секция «Оценочные исследования с участием детей. Субъективное благополучие ребенка”, которую мы проводим в рамках онлайн-форума «Послушай, я хочу сказать», состоится 3 июня с 10.30 до 12.30 (по Москве). Необходима предварительная регистрация по ссылке.
Презентацию исследования «Актуальные сферы и формы участия в процессе принятия решений глазами подростков и молодых взрослых» проведут участники исследовательской группы и представитель Благотворительной организации «Детские Деревни SOS России», руководитель проекта, Татьяна Николаевна Смирнова.
Проект «Молодежная парковка» представят молодые участники исследования и представитель Благотворительного фонда «Дорога к Дому», руководитель проекта, Байкова Анастасия Валерьевна.
Также вашему вниманию будут впервые представлены результаты самооценки с участием детей — «Технология самооценки качества опеки Детских деревень — SOS». Спикер — Татьяна Альбертовна Мелешко и Гаврилова Елена Анатольевна, представители Благотворительной организации «Детские деревни — SOS Россия».
Во второй части кураторы специализированных тематических площадок, созданных в рамках сообщества специалистов-практиков по оценке программ в сфере детства, эксперты АНО «Эволюция и Филантропия», Ольга Заводилкина и Татьяна Арчакова, поделятся опытом верификации практик в сфере детства в соответствие со Стандартом доказательности.
В заключение будет сделан обзор доступных методических ресурсов по вовлечению детей в оценку.
Онлайн-форум «Послушай, я хочу сказать» приурочен к Международному дню защиты детей и проводится благотворительной организацией «Детские деревни SOS» при поддержке Фонда Тимченко. Цель форума – развитие практики участия детей при проведении социальных преобразований, направленных на улучшение детского благополучия в Российской Федерации. Более подробная информация о программе Форума появится в ближайшее время — сейчас доступен анонс по ссылке.
В отборе приняли участие НКО, работающих в сфере детства (поддержка приемных семей и семей с особыми детьми).
Всего было выбрано 12 НКО, с которыми будет вестись комплексная работа по следующим направлениям: создание/развитие родительского сообщества и оценка его эффективности; привлечение родителей к дизайну услуг и обратная связь; вовлечение родительского сообщества в фандрайзинг:
АНО Центр сопровождения детей и семей «Содействие» АНО «Вера. Надежда. Любовь» АНО «Семья детям» АНО Центр психологической помощи семье и детям «Штурвал» Ассоциация приемных семей Сакнт-Петербурга Благотворительный образовательный фонд «Мархамат» БФ «Арифметика Добра», «На равных» БФ «Берегиня» БФ «Найди семью» БФ «Дети+» Ставропольская городская общественная организация инвалидов «Вольница» Хабаровская краевая общественная организация замещающих семей «Чужих детей не бывает»
26 и 27 апреля 2022 при поддержке Благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее» прошел тренинг «Составление карты пути клиента». Мы собрали обратную связь участников и представляем вам итоги опроса. На вопросы анкеты ответили 20 респондентов.
Насколько мероприятие в целом соответствовало Вашим ожиданиям?
Большинство респондентов ответили, что тренинг соответствовал их ожиданиям (85% ответивших). Подробных анализ ответов двух респондентов (10%), которые написали, что тренинг не соответствовал их ожиданиям, не позволяет сделать выводы о том, с чем связана такая оценка.
Насколько предложенный подход в целом применим к работе в Вашей НКО?
В какой мере цели и задачи тренинга были для вас понятны с самого начала?
Среди наиболее значимых для себя лично, участники отметили следующие результаты тренинга:
Понимание того, как применять cjm в работе НКО;
Освоение современных подходов и инструментов анализа;
Понимание того, как проводить интервью, чтобы лучше понимать свою целевую аудиторию;
Навыки эффективной работы в команде;
Практические шаги в решении проблемы организации по созданию родительского сообщества.
В качестве значимых результатов для своей команды участники назвали:
Создание карты пути клиента или его чернового варианта;
Навыки работы в Miro;
Понимание, как включать благополучателей в активное взаимодействие;
Понимание маршрута вступления в родительского сообщество;
Желание развивать родительское сообщество.
Есть ли у Вас понимание, что делать далее с картой клиента?
Участники отметили следующие аспекты как наиболее применимые для своей НКО:
Возможность командной работы онлайн в Miro;
Понимание, как подготовиться к интервью и как анализировать результаты
3 респондента отметили, что им было сложно работать с Miro
Насколько удобно было работать в предложенном формате (в т.ч. продолжительность, время, формат групповой работы, обратная связь от фасилитаторов и пр.)»
Среди своих трудностей участники назвали сложность с тем, чтобы выделить достаточное время в рабочем графике, технические сложности с работой в Miro, нехватку понимания целей тренинга, чтобы привлечь людей.
13 респондентов ответили на вопрос о том, как они оценивают вовлеченность родителей на тренинге: 6 из них отметили высокую вовлеченность родителей, 3 респондента сообщили о трудностях с привлечением родителей.
Порекомендовали бы Вы участвовать в подобном мероприятии вашим коллегам?
Участники отметили:
«Тренинг хорошо открывает горизонты, помогает шире мыслить казалось бы уже в понятных вопросах. Но технически было сложно«;
«Если есть задача создания родительского сообщества, то это работающий инструмент«;
«Очень полезно, отличный пример сотрудничества НКО с бизнесом»;
«Очень четкая и пошаговая структура тренинга, проработка всех моментов«.
Мы благодарим ведущую тренинга — Дарья Хлопову, лидера компетенции по сервис-дизайну в Сбербанке, а также ее коллег из команды Сбербанка, которые модерировали работу в группах: Валерию Бархатову, Александру Вальберг, Юлию Дворцову, Марию Королеву, Елизавету Крылову, Анастасию Хафизову и Софию Волкоморову.
Мы выражаем нашу признательность Инне Ширшовой (БФ «Вклад в будущее») за помощь в организации тренинга.
26 и 27 апреля 2022 при поддержке Благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее» прошел тренинг «Составление карты пути клиента» . Тренинг проводился про-боно командой специалистов Сбербанка под руководством Дарьи Хлоповой, лидера компетенции по сервис-дизайну в Сбербанке
В тренинге приняли участие более 50 сотрудников НКО из 16 регионов РФ. Также присутствовали благополучатели НКО, в том числе представители родительских сообществ (приемные родители и родители особых детей).
Участники были разделены на 6 команд для работы в малых группах на досках Miro. В первый день тренинга команды составили предварительные карты пути клиента и провели глубинное интервью с одним или несколькими респондентами — благополучателями.
Во второй день тренинга участники работали в малых группах с материалом, полученным в ходе глубинных интервью. На интерактивных досках Miro участники структурировали полученную информацию, применяя инструмент CJM (Карта Пути Клиента). Они описали выявленные проблемы и трудности, с которыми сталкиваются родители на разных этапах взаимодействия с сообществом, наметили как конкретные шаги, которые могут помочь в решении этих трудностей, так и сформулировали для себя вопросы для дальнейших исследований.
Была собрана обратная связь от участников тренинга. Участники отметили практическую применимость инструмента CJM и качество организации тренинга:
«Коллеги, обучение просто фантастика. Инструмент, который нам представляют, очень наглядный, помогает работать команде, помогает четко понимать боли, возможности, потребности целевой аудитории, и в итоге сильно поможет нам с вами стать еще более ориентированными на родителей и улучшить качество нашей работы. Потрясающая возможность поработать с классными профессионалами. Организаторам отдельная благодарность за возможность получить такие знания бесплатно и в таком качестве!«
За проведение тренинга мы благодарим Дарья Хлопову, лидера компетенции по сервис-дизайну в Сбербанке, и команду тренеров Сбербанка: Валерию Бархатову, Александру Вальберг, Юлию Дворцову, Марию Королеву, Елизавету Крылову, Анастасию Хафизову и Софию Волкоморову. Мы также благодарим Инну Ширшову (БФ «Вклад в будущее») за помощь в организации тренинга.
15 апреля состоялась очередная встреча (вторая в 2022 году) участников площадки, на которой обсуждаются различные аспекты мониторинга и оценки практик кризисных центров. На встрече присутствовали 32 специалиста из 20 регионов.
Встречу провела Елена Андреева, координатор проекта «Теплый дом» БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам», совместно с ведущей площадки в 2021 году Татьяной Арчаковой.
В первой части встречи Ольга Евдокимова представила последние инструменты тематической группы «МиО практик для кризисных центров», загруженные в базу знаний ПИОН и на сайт «Слушай с пользой». См. презентацию.
Участникам был представлен промо-ролик о возможностях сайта «Слушай с пользой«.
Участники встречи отметили, что необходимо продумать процессы валидации загружаемых инструментов МиО, а также пространство, где можно ознакомиться с результатами применения этих инструментов. Довольно часто организации начинают применять предлагаемый инструментарий, внося в него свои корректировки. В связи с чем также необходим сервис для удобной связи с разработчиком.
В ходе практической части встречи участники в малых группах обсудили планы по мониторингу и оценке на 2022. Благодаря чему были собраны следующие задачи участников на 2022 год:
Работа с базами клиентов-благополучателей, в т. ч СRM ( как собираются, хранятся и анализируются данные)
2. Включение детей в оценку работы.
3. Расширение знаний для оценки работы в разных направлениях.
3. Анализ данных.
4. Усовершенствование теории изменения.
5. Анализ кейсов.
6. Совершенствование научной обоснованности практики.
7. Система мониторинга — как поверить в полезность нового инструмента.
8. Правильная последовательность внедрения системы МиО. Советы практиков.
9. Связь системы МиО с другими системами и процессами организаций.
Также участники обращали внимание на сложности связанные с тем, что разные типы доноров требуют разную систему отчетности о результатах одной и той же практики.
14 апреля была проведена установочная встреча тематической группы «Замещающие семьи» , на которой присутствовало 28 специалистов из 13 регионов РФ.
Задачами встречи были:
• Представление проекта «Поддержка миссии СО НКО сферы детства: развитие родительских сообществ», получивший поддержку Фонда президентских грантов
• Формирование тематики и запросов на работу группы на 2022 год
Проект «Поддержка миссии СО НКО сферы детства: развитие родительских сообществ» является продолжением проекта «Вовлекай!», которым был реализован в 2020 году. Поэтому в начале, модератор группы, Строганова Светлана, напомнила участникам кратко об итогах проекта, среди которых была разработанная концептуальная рамка вовлечения родителей
Рамка основана на 5 основных элементах:
• ПРИНЦИПЫ. Осмысленное и доступное для всех вовлечение начинается с приверженности общим принципам и ценностям.
• ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ (ЦЕЛЬ). Основная цель – совершенствование услуг. Цель должна одинаково пониматься всеми участниками и отражать возможности и границы изменений. У каждого должна быть понятная РОЛЬ в достижении цели.
• ПРЕДСТАВЛЕННОСТЬ. Клиентов нужно вовлекать на всех уровнях, на которых для них есть ЦЕЛЬ. Мнения прямых и косвенных благополучателей должно учитываться отдельно. Нужно продумать варианты РОЛЕЙ благополучателей, вовлеченных в работу организации (консультант, амбассадор, «дружественный критик» и др.).
• ПРОЦЕСС включает в себя собственно деятельность по вовлечению (прозрачные критерии участия в разных активностях, формат этих активностей), коммуникацию (понятный язык, донесение решений до всех благополучателей), поддержку и подготовку (навыки для успешного вовлечения), организационные вопросы (например, компенсация за проезд, если благополучатели приезжают на встречу).
• ВЛИЯНИЕ. Вовлечение должно приводить к совершенствованию услуг и повышению благополучия клиентов и специалистов, а также приводить к позитивным личностным изменениям у участников (например, развитию навыков или уверенности).
Эта концепция предполагает несколько уровней вовлечения благополучателя.
Используя кейс БФ «Арифметика Добра», Светлана показала, как работает инструмент.
Со своими кейсами выступили представители фондов «Арифметика добра» и «Найди семью», которые уже стали активными участниками проекта и ведут работу по развитию сообществ.
В заключительной части встречи участники группы определяли барьеры на пути вовлечения родителей.
— недостаточная мотивация со стороны родителей в участии жизни сообщества;
— отсутствие времени и понимания причин проблем с ребенком, нежелание серьезно заниматься этой проблемой и искать решение внутри сообщества;
— низкий уровень доверия и к НКО и гос.учреждениям, низкий уровень доверия к помогающим специалистам;
— часто превалирует запрос на материальную помощь.
Также были упомянуты различные барьеры со стороны организаций, такие как:
— не синхронизированы, не проговорены цели НКО и родителей;
— рассогласованность целей в системе помощи со стороны государства;
— нет отдельного человека для того, чтобы быть всегда на связи с родителями;
— нет лидера сообщества внутри организации;
— отсутствие подходящего помещения.
Таким образом были обозначены риски и ресурсы, а также зоны развития для организаций, которые работают в области помощь замещающим семьям.
Резюме:
Группой было принято решение объединить эти барьеры в логические блоки и провести по ним дополнительные встречи с изучением инструментов для их преодоления и поработать в группах для поиска практических решений задач конкретных организаций, которые участвуют в рабочей группе «Практики работы с замещающими семьями».
До конца 2022 года будет проведено еще не менее трех встреч рабочей группы.
Вторая часть тренинга «Создание и развитие родительских сообществ” проведена 5 апреля. Первая часть тренинга прошла 29 марта. Всего в двух днях тренинга приняли участие 45 участников из 17 НКО сферы детства.
В начале встречи участники рассказали о том, что им уже удалось сделать для разработки плана развития свое сообщества, пока они выполняли домашнее задание в рабочей тетради.
Далее участники работали в малых группах в своих рабочих тетрадях и рассмотрели следующие темы:
Разработка пути участника сообщества
Коммуникации сообщества. По каким правилам будут общаться участники сообщества и что их мотивирует?
Привлечение и вовлечение участников сообщества
Механизм отбора и адаптации лидеров сообщества
В результате работы на тренинге участники заполнили рабочие тетради и получили обратную связь тренера, а также составили план развития своего родительского сообщества.
